Fidéliser les clients

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Une newsletter pour construire et entretenir la relation

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La newsletter et le blog pro qui lui sert de racines permettent de prolonger les opportunités de contacts, de diversifier la communication et de renforcer l’image de service de l’entreprise. Ils contribuent à établir une relation de confiance avec le client,  à s’imposer naturellement lorsqu’il a un nouveau besoin, et à l’inciter à recommander son fournisseur ou son prestataire.

L’entreprise valorise de préférence ses compétences plutôt qu’un produit ou une prestation, pour établir des liens durables plutôt que générer un achat ponctuel, unique.

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Offrir des services

Contrairement à un mailing commercial, qui fait la promotion pure de produits ou de services, la newsletter doit apporter une valeur ajoutée pour le client :

  • Elle apporte des informations utiles au client : répondre à ses questions, aider à utiliser les produits et services de l’entreprise, parler des nouveautés (technologiques, modes, etc), offrir des mises à jour, présenter les pièces de rechange disponibles, donner des conseils d’entretien et de maintenance, …

  • Elle permet au client de réagir et de donner son avis, par exemple avec des sondages, des demandes d’avis ou de témoignages ou la création de canaux de dialogue : blogs, forums, pages sur des réseaux sociaux, …

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Des thèmes pour cibler les destinataires

Tout n’intéresse pas tout le monde… “Les clients” sont généralement un assemblage de plusieurs groupes qui n’ont pas les mêmes caractéristiques – âge, intérêts, mode de vie, … pour des individus; filière, métier, taille, localisation, … pour des entreprises.

Une phase essentielle de la démarche est le tri des contacts pour former des groupes homogènes. A chaque groupe peut correspondre une newsletter distincte !  Il s’agit de réaliser un vrai travail de marketing appliqué : segmentation de marchés, définition de familles de produits ou prestations, recherche de l’univers de la cible, de ses références, de son mode d’expression et du bénéfice que peut tirer le lecteur de la newsletter.

On peut ainsi rédiger des newsletters qui répondent aux besoins de chaque segment, parler de ce qui est important pour eux et avec leurs mots … A chaque segment correspond un thème qui servira de fil rouge à chacune des éditions de la newsletter.

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Respecter la forme attendue par les cibles

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Language et vocabulaire

Ils doivent être adaptés à la cible de clients. Chaque groupe mérite son contenu propre, son language et un moyen de communication approprié. Le support choisi doit s’intégrer aux habitudes des clients.

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Canaux de communication

Comme le mailing, la newsletter peut utiliser une large variété de canaux :

  • remise en point de vente,
  • envoi postal,
  • courriels,
  • SMS,
  • appels téléphoniques,
  • affichages physiques ou sur internet (blogs, réseaux sociaux, etc),
  • medias (TV, radio),

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Supports de communication

Il peuvent être très variés:

  • lettre, flyer, dépliant
  • fax,
  • carnet de remises,
  • journal ou livre imprimé,
  • email texte ou html,
  • colis cadeau,
  • cartes postales,
  • affichages sur Facebook,
  • mini-messages envoyés sur Twitter,
  • questions ou réponses sur un forum,
  • videos sur sites web ou sur réseaux sociaux spécialisés,
  • videos diffusée par mail, MMS, clé USB ,
  • blogs,

On peut combiner certains supports, mais il faut choisir le support approprié à chaque cible de contacts et le conserver ensuite, avec son graphisme et sa présentation, pour qu’il devienne l’élément fort de l’identité de l’expéditeur.

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La newsletter offre le meilleur ratio performance/prix

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Le retour sur investissement (ROI) est excellent. Contrairement aux mailings de prospection, la newsletter relationnelle est destinée à des contacts qui connaissent l’entreprise et sont donc plus réceptifs. Adossée à un blog d’entreprise, elle permet en plus d’abonner de nouveaux prospects.

A plus forte raison en temps de crise, car c’est un investissement modéré qui produit des effets rapides, la newsletter est l’action marketing indispensable.

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Contacter un commercial

  • Bernard Stalder - 06 2317 8424
  • Jacques Lafallisse - 06 9815 8679
  • Outils commerciaux